よくある質問 【Backup=tunes】
Q.サポートに問い合わせを行いたい。
A.弊社サポートへのお問い合わせを頂く際以下をご確認の上、ご連絡頂きます様お願い申し上げます。

1.動作環境の確認
ご利用のパソコンの動作環境はパッケージ記載の【動作環境】の条件を満たしているかご確認ください。

2.最新版の確認
Backup=tunesは最新版に更新されておりますでしょうか?
下記より更新後、最新版をご確認の上、最新版への更新をした上で、問題が解決されるかお試し頂けますでしょうか。

最新版アップデートファイルダウンロード

3.シリアル番号
シリアル番号を入力する際は、必ず、半角大文字でご入力をお願いいたします。

4.問い合わせの際のご案内  
弊社サポートへお問い合わせの際は以下の情報をお書き添え頂きます様お願い申し上げます。

(1) お使いのパソコンの動作環境
お使いのパソコンのOS、CPU、メモリサイズ
パソコンメーカー、機種名、セキュリティソフトなどを明記していただくようお願いいたします。
例:Windows Vista サービスパック2 32ビット版 2.0GHz Pentium、512MB RAMなど

(2)シリアルナンバー
(3)問い合わせ内容
例:インストールの際、以下のエラーが表示される。ファイル読み込み時、以下のエラーが表示される。 等

エラーが表示される場合は、どの手順の際、どのようなメッセージが表示されるかをお知らせください。

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Q.Backup=tunesを最新版に更新したい。
A.最新版へ更新作業手順は以下の通りとなります。

<操作手順>
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1. 下記よりダウンロードを行うことができます。

最新版アップデートファイルダウンロード

2. 「アップデートファイルダウンロード」ボタンをクリックすると
  「セキュリティの警告」画面が表示される場合は保存ボタンをクリックします。
  名前を付けて保存画面が表示されます。
  保存先をデスクトップなどわかりやすい場所に指定し、保存してください。

3. 「Setup.exe」ファイルが保存先に表示されます。

以上でダウンロード保存の作業は完了になります。

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<ダウンロード後のプログラムについて>

1. 以下の項目をご確認された後、
 ・管理者権限を持ったアカウントでパソコンを起動してください。
 ・「Backup=tunes」を含めたすべてのプログラムを、予め終了してください。
  先程ダウンロード保存を行なった「Setup.exe」をダブルクリックします。

2. ダブルクリック後、「セキュリティの警告」画面が表示されますので
  「実行」ボタンをクリックしインストール作業を開始します。

3. 初回インストール時と同様に、シリアル番号を「半角大文字」で入力し、
  インストールを完了させてください。
  ※半角大文字の入力方法は「Shiftキー」+「文字キー」です

===================================================

以上で操作は終了です。

今一度Backup=tunesを起動して頂き、正常に動画のダウンロードが行われるかをご確認頂けます様、お願いいたします。

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Q.iPodが認識しない。
A.お問い合わせの件について大変恐れ入りますが、 以下の項目をご確認頂けますでしょうか

1. PCとの接続について

iPodがPCに接続されている場合、マイコンピュータ(コンピュータ)に iPodの項目が表示されますので、
接続を今一度ご確認頂けますでしょうか。
※PC再起動によりiPodが認識される場合もございます。

2. iPodの種類について

本ソフトでご利用頂けるのは「iPod touch」以外の機種となります。 現在ご利用されているiPodの種類はどちらになりますでしょうか。

3. iTunes,QuickTime Playerのバージョンについて

iTunes,QuickTime Playerのバージョンが古い場合、 iPodが認識されない場合がございますので、最新バージョンに 更新の上ご利用頂けます様、お願いいたします。

最新バージョンに更新されていない場合は 以下のURLより最新のバージョンに更新し、 バックアップをお試し頂けますでしょうか。

QuickTime : http://www.apple.com/jp/quicktime/download/win.html

iTunes : http://www.apple.com/jp/itunes/download/

4.iPodの認識について

iPodですが、マイコンピュータに認識されていますでしょうか?
認識されていない場合はiTunesの設定にて「ディスクとして使用する」及び「ライブラリへの追加時にファイルを[iTunes Media] フォルダにコピーする」の2ヶ所チェックが入っていることを ご確認頂けますでしょうか。

誠に恐れ入りますが、上記内容についてご確認頂けます様 お願い申し上げます。

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Q.iPod内の曲が再生できない。
A.本ソフトからiPodのデータをバックアップする手順としてパッケージやPDFマニュアルに記載しているとおり iPodを”「ディスクとして使用する」”及びiTunesにて ”「ライブラリへの追加時にファイルを[iTunesMusic]
フォルダにコピーする」”の2ヶ所にチェックが入っている必要があります。

その為、下記の手順をご参照の上、各種設定を今一度ご確認頂けます様お願いいたします。
※設定によってはiTunes起動時にiPodが自動的に同期する場合がございますのでご注意ください。

【設定確認方法】
1. iTunesを起動し[編集]メニューから[設定]を選択します。

2. [詳細]タブをクリックし、”「ライブラリへの追加時にファイルを[iTunesMusic]フォルダにコピーする」”を
クリックしてチェックを入れます。

3. iPodを接続して、iPodの概要画面が表示されましたら ”「ディスクとして使用する」”にチェックを
入れます。

尚、上記の設定がされていない状態でバックアップを実行した場合には正常にバックアップが
行われません。

また、正常にバックアップデータが作成されていない状態でiPodのデータが同期されてしまった場合、データの復元を行うことはできません。

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お問い合わせ
Backup=tunes サポートメールアドレスご質問や、お問い合わせ等は上記のメールアドレスまで、メールでお問い合わせください。
内容によっては返信が遅れる場合もございますのでご了承ください。
you=android 1年版   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
最新版のVersion 1.11が公開されました。
new最新版ダウンロードはコチラ(2015/5/8)
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you=tunes 1年版   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
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you=walker 1年版   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
最新版のVersion 1.14が公開されました。
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you=tunes   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
最新版のVersion 1.30が公開されました。
new最新版ダウンロードはコチラ(2015/5/8)
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you=walker   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
最新版のVersion 1.26が公開されました。
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backup=tunes   最新情報
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you=tunes=music   最新情報
2015/5/8
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最新版のVersion 1.22が公開されました。
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you=movie   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
最新版のVersion 1.15が公開されました。
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you=station   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
最新版のVersion 1.29が公開されました。
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movie get   最新情報
2015/5/8
アップデートのご案内
最新版のVersion 1.24が公開されました。
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you=recorder   最新情報
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